Política de Devolución

En Casa Noa comercializamos productos alimenticios, muchos de ellos refrigerados, congelados o de vida útil corta. Esta política explica en qué casos aceptamos un reclamo, en qué plazos y bajo qué condiciones. Al confirmar tu compra aceptás estos términos.

1. Plazo para reclamar: 24 horas

Cualquier reclamo por faltantes, roturas, errores en el pedido o alteración del producto debe realizarse dentro de las 24 horas corridas desde la recepción, escribiendo a nuestro WhatsApp y adjuntando fotos del producto, su envase, el número de lote y la fecha de vencimiento. Pasado ese plazo no podemos garantizar las condiciones de conservación posteriores a la entrega y el reclamo no será considerado.

2. Qué cubrimos

Nos hacemos cargo, dentro del plazo indicado, cuando:

• El producto llega dañado, roto o con el envase abierto o vulnerado.
• El producto llega vencido o con fecha de vencimiento menor a la razonable para su consumo.
• Se entregó un producto distinto al solicitado o falta un ítem del pedido.
• Se verifica una interrupción de la cadena de frío atribuible al transporte que realizamos.

3. Qué no cubrimos

No corresponde cambio, devolución ni reintegro cuando:

• El producto fue entregado cerrado, con su envase íntegro y con fecha de vencimiento vigente, y presenta una alteración advertida recién al abrirlo. En ese caso la responsabilidad por el contenido corresponde al fabricante o elaborador del producto, y Casa Noa gestionará el reclamo ante la marca en tu nombre.
• El producto fue abierto, consumido parcialmente, manipulado o fraccionado.
• No se respetaron las condiciones de conservación indicadas en el envase luego de la entrega (refrigeración, congelado, resguardo de la luz o el calor).
• La entrega se demoró o no pudo concretarse por datos de contacto o domicilio erróneos, ausencia en el domicilio o imposibilidad de acceso.
• El reclamo responde a preferencias personales de sabor, aroma, textura o presentación del producto.
• Se trata de productos frescos, refrigerados, congelados o de elaboración propia, que por su naturaleza perecedera no admiten devolución una vez entregados y fuera de nuestro control.

4. Cadena de frío y entrega

Los productos que lo requieren se despachan en embalaje térmico y con transporte acondicionado para sostener la cadena de frío durante el trayecto. Nuestra responsabilidad sobre la conservación finaliza en el momento de la entrega. Te pedimos estar disponible en el horario pactado, revisar el pedido al recibirlo y refrigerar o congelar de inmediato los productos que lo necesiten.

5. Derecho de arrepentimiento

En compras a distancia podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la recepción, conforme la normativa vigente de defensa del consumidor. Este derecho no aplica a productos perecederos, refrigerados, congelados, de elaboración propia ni a aquellos que por razones de higiene o salubridad no pueden ser reingresados al circuito comercial una vez entregados. En los casos en que sí aplica, el producto debe devolverse sin uso, cerrado y en su envase original.

6. Cómo resolvemos

Una vez recibido y verificado el reclamo dentro del plazo, te ofrecemos la reposición del producto, una nota de crédito para tu próxima compra o el reintegro del importe abonado por ese ítem, según disponibilidad y de común acuerdo. Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y no incluyen el costo de envío, salvo que el error sea nuestro. Podemos solicitar la devolución del producto o su retiro para verificación antes de resolver.

7. Información de producto

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias de presentación, gramaje o envase respecto del producto recibido. La información de ingredientes, alérgenos y conservación es la que provee cada fabricante en el envase: es la que debe considerarse válida y te pedimos que la revises antes de consumir, especialmente si tenés alergias o intolerancias.

Iniciar un reclamo

Escribinos dentro de las 24 horas de recibido tu pedido, indicando número de orden y adjuntando fotos del producto, su envase, el lote y la fecha de vencimiento.